Ideen, die überraschen.

Mit innovativen und pfiffigen Ideen können Sie Ihre Kunden begeistern und sich vom Wettbewerb abheben.

> Kundenorientierung und Servicequalität

> Beschwerdemanagement

 

Kundenorientierung und Service

Es dem Kunden immer recht zu machen, ihn als Kunden zu behalten und neue Kunden zu gewinnen, ist schwer. Da Faktoren wie Preis und Lieferbedingungen eine entscheidende Rolle spielen, stellt das Zeitalter des Internets besondere Anforderungen an den Ideenreichtum und die Tatkraft des Unternehmers.

Deshalb ist es wichtig,

  • Kundenorientierung im Unternehmensleitbild zu verankern und umzusetzen,
  • die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, Kundenzufriedenheit zu kontrollieren und die für das Unternehmen passenden Serviceleistungen zu finden,
  • sich so zu organisieren, dass der Service nicht zum Kostenfaktor, sondern zum Erfolgsfaktor wird,
  • Mitarbeiter und Partner als Ideengeber zu sehen und zu besonderen Leistungen zu motivieren.

    Haben Sie Mut zur Veränderung und heben Sie sich von der Konkurrenz ab!

    Ich helfe Ihnen, einen Blick für die Wünsche der Kunden zu entwickeln, individuelle Serviceleistungen zu gestalten (Alleinstellungsmerkmal), Kundenorientierung in allen Unternehmensbereichen und ein internes Ideenmanagement zu etablieren.


 

Beschwerdemanagement

Ein gut organisiertes Beschwerdemanagement und im Kundenumgang gut geschulte Mitarbeiter können unzufriedene Kunden zufrieden stellen, Kundenabwanderung verhindern und die Gefahr weiterer Folgen verringern.

Das Beschwerdemanagement liefert außerdem gute Informationen über Kundenbedürfnisse, Marktentwicklung und zum Vergleich der eigenen Leistungen mit denen der Wettbewerber.

Nutzen auch Sie das Beschwerdemanagement als Motor für die Entwicklung neuer konkurrenzfähiger Ideen!