ISO 9004 und EFQM

Neben der notwendigen Prozessorientierung und Kundenorientierung erlangen die Fragen der Führung, Mitarbeiterorientierung und die erzielten Geschäftsergebnisse eine immer höhere Bedeutung. Mit diesem ganzheitlichen Ansatz können Stärken und Verbesserungspotentiale auf allen Unternehmensebenen aufgedeckt werden.

Die DIN EN ISO 9004 „Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz“ bietet mit ihren erweiterten Anforderungen Ansätze zur Entwicklung eines Unternehmen in Richtung TQM (Total Quality Management).

Das EFQM-Modell für Excellence (TQM) dient der Selbstbewertung und Entwicklung zur Excellence. Eine excellente Organisation realisiert für all seine Interessengruppen herausragende Ergebnisse und entwickelt sich kontinuierlich weiter. Das EFQM-Modell ist Grundlage für die Bewerbung um einen Qualitätspreis für excellente Leistungen (Europäischer Qualitätspreis, Ludwig-Erhard-Preis) und Grundlage für das Benchmarking.